Поддержка и сопровождение системы осуществляется по двухуровневой схеме:
- силами ЗАО "ДИТ"
- прямым обращением к соответствуюшей службе SAP

SAP Business One Support предлагает следующие виды поддержки:

Службы поддержки по телефону Линия экстренной связи: может быть использована для связи со службой поддержки SAP в случае невозможности получения доступа к партнерскому порталу. Эта линия доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени. Дежурный менеджер SAP Business One: эта услуга может использоваться в критических ситуациях, когда затронуты основные бизнес-процессы. Автоответчик на этом номере регулярно проверяется службой поддержки даже в нерабочие часы.
Службы поддержки через Интернет
Обработка проблемы: если требуется помощь в решении проблемы, вы можете создать сообщение, описав Вашу проблему на SAP Service Marketplace и передать его в SAP.
База данных заметок: служба поддержки SAP предлагает решения для уже известных проблем. Удаленная поддержка: если проблема требует доступа сотрудника службы поддержки к системе заказчика, для этого используется поддержка через Интернет.



Режим работы сервисной службы:
9-18 по будним дням
тел. +7 (095)203-5860
тел. +7 (095)411-6614
факс. +7 (095)203-5860
E-Mail: support@dit.bz

Типовой уровень сервиса включает в себя обязательства ЗАО "ДИТ":

Устранять ошибки, выявляемые в процессе эксплуатации продукта в сроки, оговоренные в письменном виде с Заказчиком. Обязательства Исполнителя по настоящему Договору заключаются в ответе на сообщения о проблеме путем предоставления информации, как обойти, избежать или исправить ошибки

Обеспечивать Заказчика эксплуатационной документацией в электронном виде в случае ее утери, а так же оперативно вносить в имеющуюся документацию изменения и дополнения

Обеспечить консультации Заказчика по электронной почте и по телефону по вопросам использования Продукта с 9.00 до 18.00 по рабочим дням в рамках услуг сопровождения

Оперативно информировать Заказчика о новых разработках Исполнителя, учитывать пожелания Заказчика при их проведении. Бесплатно поставлять Заказчику и производить установку новых версий Продукта, Релизов и Исправлений, а также обеспечивать документацией на новые версии Продукта (Upgrade)

Предоставить доступ к SMB Portal SAP AG (Германия) к базе знаний SAP (SAP Notes) и к системе обработки сообщений по сопровождению

Прилагать все возможные усилия для решения проблемы в течение 15 минут после получения сообщения о проблеме от конечного клиента. На сообщение должен быть дан удовлетворяющий конечного клиента ответ в течение половины рабочего дня или сообщение должно быть передано на следующий уровень поддержки


read more


be number one